態度決定一切 - BMW 濱江 VS 大桐 保養廠

[eraser007]

同時在Mobile01發表,分享給各位車友.

由於E60最近有召回的服務,所以上個禮拜傍晚選擇主動到BMW旗艦保養廠-濱江,詢問更換程序並且想請教中央扶手異音的問題,以下是我所遭遇的狀況,分享給所有車友未來回原廠保養的一個選擇.

我: 不好意思,請問我的中央扶手有異音,只要我把手放上去,就會有怪聲音出來.
接待: 那是塑膠的,所以會發出聲音是正常的,所以現在F10都改成對開.
我: 那請問可以幫我檢查一下嗎?所以是上一代都會這樣嗎?
接待: 應該是所有E60系列的都一樣喔.
我: $^%&^%*&^*

我: 那請問可否在此更換電瓶蓋板,可以登記嗎?
接待: 查詢了一下我的車子之前的保養(在泰山保養廠),要我留下資料登記,等到貨通知.
我: 謝謝.剛好朋友從樓上走下來,跟我說樓上還有一些精品,我說好棒啊,等等上去逛逛.
接待: 喔...還好啦,樓上的精品也沒很多.
我: &*%^*&*)(&*$%

接著自己跟朋友走到樓上,可能是六點多了,只有兩三個業代在那邊聊天,看到我們跟隱形人一樣,我們自己在上面晃,看著玻璃櫥窗,拿了型錄坐在旁邊的椅子上討論型錄上的東西,從頭到尾,所有的業代沒人跟我們說半句話,大概待了10分鐘,連洗手間都是自己到處摸索在哪裡,看到我在東晃西晃也沒問,很自討沒趣的下樓.

要離開的時候,突然想起來,接待還沒問我的電話,怎麼聯絡我去換電瓶蓋...@_@

我: 請問剛剛您說要幫我登記,但是我還沒留電話跟資料耶(因為是第一次去濱江).
接待: 請了一位小姐來幫我登記
小姐: 請您留下電話號碼跟姓名還有車號,請問您是要做甚麼保養嗎?
我: 我是要換電池蓋板,不是有召回嗎?
小姐: 好,我幫您排,到貨再通知你,請問剛剛那位接待的先生知道嗎?
我: 應該知道吧....>.<

然後接待看我要走,提醒我說要拿單子才能把車子開出去,接著轉身跟另一位應該是內部的同人簽收東西,我在那站著等他大概有三分鐘吧,接著他才把單子給我.

雖然我要詢問的東西都有報價,但感覺就是好像濱江廠只負責賣車,一般保養問題別找他們,開出去的時候心裡在想,這就是BMW旗艦店的服務,打死我都再也不會去.... [怒]

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繼上次不好的經驗,實在不太想去BMW服務廠,但是電池蓋板的問題還是要解決啊,剛好今天下午會在桃園附近辦事情,於是早上就打去傳說中的大桐廠詢問,接電話的鄧小姐超級客氣,電話告知零件可能要等,但是我可以免費做夏日健檢跟檢查中央扶手異音的問題,之後就很親切的幫我預約今天下午直接保養.

一進去,接待黃先生很客氣的跑出來詢問,鄧小姐也馬上幫我處理,我告知中央扶手有異音的問題,前面兩個腳踏板各少了鎖釘,另外就是要做夏日健檢

黃先生聽完說明即幫我把車開進去處理,裡面另外一位小姐(抱歉沒問名字)也很客氣的詢問我的資料,並輸入到電腦中,也幫忙登錄更換電瓶蓋板,接著我詢問鋁圈/原廠漆/LED日行燈/原廠鑰匙,黃先生也很客氣的逐項解釋,還帶我去精品店看日行燈組以確認那是我所要的東西.

從精品店出來後,幫我打資料的小姐很客氣的帶我進BMW展示間並做介紹,並說明由於我是第一次來,應該不熟悉這邊的配置,接著幫我在休息地區找了個位置,吧台服務的小姐送來我點的咖啡,此時巧遇一位車友在跟業代聊天,於是也加入了討論,業代很耐心的聽我們討論車子的改裝,也很親切的招呼我們,過了一個小時,黃先生來交車,中央扶手的異音原來是需要潤滑,加了一點油以後,異音大幅改善,原來一切只是這麼的簡單,對照濱江廠的"塑膠"回答,真的是天差地別.

整個下午的消費200多塊(補上腳踏墊的三個鎖釘),黃先生說今天烤漆的廠長不在,等他回來請他幫我調配原廠漆讓我帶走即可(濱江的做法是回應要德訂,大概要一個多禮拜,費用一千多),當離開時,接待/業代都很客氣得告知電瓶蓋到了會儘快通知,整個滿意到不行.

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在此並沒有要詆毀泛德,也願對自己的發言負責,只是平平都是原廠保養廠,怎麼態度差那麼多,難怪大家一致推薦原廠就要去大桐,即便小弟住在台北,經過這次經驗,寧願開遠一點去保養車子(如果要回原廠),也不會再去旗艦店-濱江.

之前也看了許多網友在濱江廠受氣的文章,雖然不覺得在此發文會讓他們正視服務問題,不過經過這次的保養,確實呼應了許多車友的推薦-大桐服務廠,也真正見識了抱怨文不斷的BMW濱江廠. [翻桌]