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對於BMW汎德總公司及內湖廠的沉痛指控 (事由篇)
對於BMW汎德總公司及內湖廠的沉痛指控 (事由篇)
(PART-I) 昨天回台北某原廠做 20000km, 做了幾項保養與設定檢修, 也額外發生了一件事情... (1) 20000km 保養 經諸前輩指點, 自備機油, 僅使用原廠機油芯及O-ring, 其餘雨刷水, 清潔劑, 3合一, 其他濾芯一概不換不加, 總計 : 工資 1892 * 80% = 1514, 零件 625 * 80% = 500, 含稅合計 NT$ 2115 (2) 中控設定 OK (免費, 建議大家儘快去做個設定) a. 起步後自動上鎖 >> 車車起步後達一定速度後會自動 4門上鎖, 若原為 4門皆處開鎖狀態, 則只會"啪搭"一次上鎖; 若原本有任一門開鎖而其他門處於閉鎖狀態, 則會"啪搭"兩次上鎖, 感覺上還滿好用的, 現在只怕啪搭來啪搭去的, 中控提早掛點. b. 二段式防搶開啟 >> 以鎖匙或遙控器, 第一段僅開駕駛座門, 第二段方 4門全開 (由動作控制, 快速連續按 2 次啟動第二段功能), 好用. 另遙控器開關時閃雙黃燈功能則未請師傅設定. (想說偷偷開啟比較不引人側目, 較安全些). (3) 駕駛座中控馬達保固更換 (保固免費) 中控馬達再開關時有明顯異音(馬達卡死聲), 拆下整個外門把, 內門板, 六角鎖門閂總成, 更換其中一個控制馬達, 很費工, 師傅們處理了很久才搞定. (拆拆裝裝看得很是心疼). (4) 架駛座皮椅刮傷 好不容易等了 ~ 3 個多小時, 終於保養及更換設定完成後, 打算查看放在駕駛座側的工單與電腦檢查紀錄時, 眼角餘光意外感覺座椅腰側邊邊有片油漬反光, 定神一看 ......, 椅套蜷縮不成樣, 椅側支撐處油漬下方一條清楚刮傷 ...... http://www.photolink.com.tw/tisphoto...c/415621e0.jpg http://www.photolink.com.tw/tisphoto...c/415621e2.jpg 現場請組長過來看一下, 結果後來來了一堆人七嘴八舌, 其中還有一位 X先生, 一到現場態度上就不是很友善禮貌, 當著我的面亂發飆, 還說出 "車號寄下來, 以後特別 XX" 等話, 還附上不太理性的"坊間粗俗言語". 整個過程我並沒有生氣或隨之對罵, 只是請廠方內部自己各單位間溝通清楚, 給我一個打算怎麼處理的交代即可, 也再三對現場組長師傅致謝. (倒是女友看到廠方的態度很氣不過, 打算開飆時被我制止, 原因很簡單, 我是來保養維修的, 不是沒事來花錢花時間找廠方人員吵架的; 問題既然發生, 逞口舌之能於事無補, 不如靜心思考怎麼處理為宜; 每天工作上的事遠比這種事複雜且牽扯金錢更龐大N百倍, 何苦爲此為當場開罵, 為難辛苦的小師傅們). 全程我都有照相 (隨車 DC)+關鍵錄影音, 包括那段車廠人員不太禮貌的對話. (如有必要時再逕 go law sue). 雖然該 X先生事後略表歉意, 但汎德原廠用這樣的態度服務客戶, 真的該檢討一下. 整個維修過程中, 我看到的問題 : <接待態度不友善> 一對老夫婦來保養一台老 BMW, 雖沒有預約在先, 但年輕接待人員近乎用趕狗的語氣趕人. (可能形容誇張了些, 但如過你在現場, 感覺應該也不會太好); 現場接待人員連供應茶水都沒有, 女友在現場枯坐了 3 個多小時, 沒有一個廠方人員問過她需不需要飲料 ? <年輕技師經驗嚴重不足> 倒機油耍帥, 一次硬要倒 2 瓶, 連其"學長"制止也不聽, 結果倒得引擎上蓋都是機油, 還得拉去洗引擎. 更換中控馬達時門板回裝時拆裝了 3 次. (第一次忘了橡膠墊片; 第二次忘了一顆螺絲, 總共來回拆裝了 3 次才裝的回去, 看得心在淌血) 所有拆下的零件都往車裡堆, 昨天回家一看, 前後座到處都是如照片中的零星油漬, 還有沒有刮傷, 實在不太趕去細看了 .... <處理突發異常事件經驗不足, 態度不佳> 事發迄今, 沒有任何 XX 廠或 汎德中高階主管出面致歉, 結帳時適逢中午, 所有人應該出來告知後續及道歉的通通鳥獸散, 只有辛苦的組長默默陪著. 事情的結果 : 廠方表明願負責, 現場德訂了一組 52107045590, 內裝V6SW 的前座椅背靠被總成皮, 告知約需 60 ~ 90天後到貨, 屆時得再花 6 hrs 整組座椅大幅拆裝處理. >> 想請教前輩們, Q1 : 有沒有比較簡單的方式可以處理刮傷 ? (實在不想再拆裝了) Q2 : 在台灣 local 施工更換上述料件, 品質有保障嗎 ? 唉, 跟女友的一致感想, 後悔買了 BMW 的車, 尤其是在台灣. (有沒有人要 2萬2千多公里, 有自家/公司車庫, 無撞無傷無泡水, 但皮椅有條刮傷的 530i 啊 ?) 坦白說, 年紀漸長, 對一些事情的看法與做法也逐漸改變, 如果換做幾年前, 一定也是當場發飆, 要高階主管出來當面認錯陪不是. 但這幾年工作上的位置不同, 也觀察了一些社會百態, 一個力圖振作, 有心改變的團隊或個人, 所展現出的企圖心與意志力, 是可以從小處看出端倪, 無需你我多加斥責或督促, 自然會呈現出不一樣的氣勢與感覺, 反之, 若根本無心上進, 早晚自然會被社會淘汰, 也無需我再費力落井下石. 如果你有多餘的力氣, 該花在對的人身上, 還是根本無心的人身上 ? (PART-II) 對汎德的用心與否, 無需我多加說明, 星期六事情發生後, 0800 專線我也打了, 到現在連個回覆電話也沒有, 那家原廠的主管們, 連個正式的道歉也沒有一句 ? 我個人的看法, 皮椅刮傷是一件用錢可以解決的小事, 但放任所屬員工, 對一個花了 2百多萬買你的商品, 又因爲你的員工疏失而造成損害的顧客放肆咆嘯, 事後一副了不起賠給你就是了的手法, 現場高階主管又避不見面, 連個不好意思的道歉都沒有, 這是怎麼樣的一個企業經營心態 ? 我在Benz, Lexus, 甚至先前我認為很差的 VW原廠, 都不曾看過這樣的狀況. 現在, 我倒是不急, 也想等看看, 汎德總公司, 或這家保養廠的相關人員, 到底知不知道什麼叫做 "先有服務, 再有銷售" ? (按 : 汎德的官方公告經營理念) 如果他們知道, 自然會有該做的事後彌補, 致上正式的歉意, 並清楚交代後續處理流程, 如果仍是渾然不知, 殘酷的社會自然會有它的淘汰法則, 也無需你我再費心力挽狂瀾. |
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您是 E60- 530i 新大五車主嗎? 我認為原廠這樣的技師水準與處理態度實在不可思議...
雖然我很久沒回原廠保養了, 但就我以前回新竹原廠的經驗, 不像您遇到的這麼糟.... 讀完文章實在覺得非常誇張..... Kevin 10/21 |
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我的車是 E39 530i, 2002 尾, 假 ';03 model,
真人真事刊載, 搖頭無奈中. |
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接待不友善.原廠人員態度傲慢 好像不是新聞了!
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建議投訴媒體.....因為目前媒體也是很競爭..
也很喜歡這類新聞.. |
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已投水果日報.
水果日報爆料網址 : http://forum.appledaily.com.tw/twforum/twforum_main.cfm (已投書並接洽, 待這兩天汎德高層若仍無適當回應即允諾其可上報/新聞), 記者及平面傳媒友人協調中, 擇期 "拜訪" BMW. |
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如果讓此 case 登上 "水果日報" 頭版或二版那就是精彩賽事了.....^_^
Kevin 10/21 |
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我是方向機幫浦壞掉 , 是每50000公里壞掉一次 , 從96年到現在已換3次了 ,
第3次原廠還不給換新的 , 我就直接告上 消基會 and 雜誌媒體 , 原廠才換新品給我 原廠只維護到自己 , 不會想到客戶的啦 |
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原廠這種 "挨打後才回應善意動作" 完全違反 危機處理原則....真令人一頭霧水??
Kevin 10/21 引用:
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台灣的服務品質是這樣的了....差到幾點
內湖跟淡水廠都是一樣的...唉~ |
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用媒體的力量.給只會賺錢不懂服務的汎德一個大教訓吧....
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買BMW真的會後悔的...
但你如果要賣車的話 我要.. e39 530...! 請問一下你的大約要賣多少啊..? 就算是皮椅破了一個大洞...我都可以接受... 只要價格不是太硬的話..! |
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[這篇文章最後由breyton在 2004/10/24 06:52am 第 1 次編輯]
我看全世界只有台灣才敢這樣吧！ 我在紐西蘭鄉下地方回原廠，不但態度好，而且休息區也蠻不錯，還一直幫我泡咖啡， 而且車在維修時，每隔一段時間，還有服務人員會來休息區"報告"進度。 上次我說我想diy，原廠還請資深技師跟我說該怎麼用，他還叫我別浪費錢diy就行了 不過話說回來，台灣賓士原廠的服務可就真的很棒了！ |
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支持您的想法作法!! :em17: :em25:
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很多車友都後悔在台彎買BMW的 花錢去受氣,朋友要買都被我阻止轉買BENZ 台南的保養廠也好不到那裡去 下次應該不會考率BMW了 |
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桃園縣ㄉ {大桐} 一樣態度是不太好ㄉ
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內湖廠有去過1次.本來是要換外水切,及車門防水膠條..
尋價結果,車門防水膠條1條報價1萬多,水切1條2~3千不等.... 要待料,所以要留車2天左右......!! 回原廠本來想說不用待料.會快點.誰知貴就算ㄌ..還留車...哇哩勒~~ 所以後來就不修ㄌ..真是好里加在.. 原廠.想去ㄉ念頭都沒喏!! |
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刊登各大報頭版
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真希望BMW德 國原廠有規則開放給有心經銷的人,良性的競爭下一定能有良性的發展,
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今天才看到這個討論區塊，不知您這件事的後續發展最後結果如何？.....
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有罵你的語音嗎?如果有請用案件處理.報警.告他毀損名譽..這條不少..她民事調解的話...開天價給她...我相信可以開530的老闆絕對都不是省油的燈.一次讓他上訴.但是車友要有時間跟她玩.告死他們這些欺負人的人~!!
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將你所錄下來的用電腦寄回去德國的BMW原廠..我相信.他們很快就會給你答案了.....直接由德國那邊來飆人........不過你要先找人幫你翻譯成德文.......
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其實不管哪間原廠 ~"~畢竟他們只是當人家的辛勞
所以我認為都不會認真到哪裡去 ~畢竟台灣人一貫觀念 我一個月 就是領這些薪水 我做的好也是這樣 做不好也是那樣 ~ 也許真的有服務好的原廠人員 但是我看也畢竟是少數~ 所以不管買什麼車 我還是喜歡找自己的修配廠維修 ~ 反正原廠有的東西 外面一定也有 也會修 ~ 而且同一個人修自己的車 任何狀況 一定也會比原廠了解 不過 還是支持你的做法唷 |
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我們要不要到原廠辦一個車聚..
教訓一下那個狗眼看人低的小員工. |
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在台灣，如果我有錢換車，我也不敢買BMW了 |
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bmw有熟態度就還OK~~要是不認識他們就會當一班路人一樣 把你晾在旁邊~我之前回BMW原廠做保養服務都這樣~ 有一次跟朋友去BENZ原廠做調整他們就比較客氣~還會招待咖啡~感覺真的差很多~(中部) |
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樓主算是客氣了~我看到不如以後學著DIY吧~~至少自己用自己的車子還比較細心勒~
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阿在保固期 只好 每隔1萬 回六星級當 盤子 被坑!
等你過保固 or 5000km 再來 泰山找我 五星級 保養廠 (可自備材料 機油) ... blog 有簡介 五股下來 5minutes 車程 . http://andrew168.life.tw or http://www.bmmb.com.tw |
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引用:
www.bmmb.com.tw , httP//andrew168.life.tw |
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E39 也算是年份較久的車了，市面上有些保修廠也可以處裡的很好 ... 一個早期跟獨裁整府扯上關係的汎德，到後來早就無視於廣大車主的心聲，反正我就是總代理，您要拿我如何 ?! 於是這樣的戲碼早就不斷在台灣各地上演，工務人員心態，每次道歉過了就忘，不斷重複 ... 您不應該覺得買了 BMW 後悔，這是一家相當不錯的車廠及品牌，該後悔的是找錯了廠家 ... |
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昨天才回去原廠搞定我的後照鏡排線組
中間的過程實在不敢領教 實在是OOXX |
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又花多少小朋友養汎德員工呀? |
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11張~~兩年保固
不算太多 但是過程很倒把~~ 原廠喔...唉.... |
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還可以接受 之前你不也報我10K以上
末代排線組確實比較貴 但原廠最早報價28張... 最後敲定11張... 很扯吧!! |
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因沒有你的末七碼我就沒問原廠打折後的價錢了.... 以為你要換砲彈型的 , 就沒再多問了.... 28張?! 不會吧?! 土匪喔.... 11張也不低呀!! 唉... 處理好就好 ... 很多東西感覺用了很爽 , 壞了修起來還真不便宜... 果真BMW 是用錢堆積出來的 ... 有錢要什麼配備都有 ... ㄏㄏ[br][br]-=-=-=-=- 以下內容由 andy3008 在 2010年01月10日 02:53pm 時新增 -=-=-=-=- 有交待換新一代改良的吧? 不然淋雨淋久了 , 兩年後又壞一次.... |
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引用:
所以寫了還是等於沒寫． |
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唉！ 8 ~ 10 張 小朋友 就可以換 一對 , 雨滴 上掀 收摺 ... 可以找 Nos 阿志 幫忙 ... 不知 到 原廠 到底哪裡好 ?
我最近 右邊無法 收摺 剛好 開車講行動 撞壞了 .... 真是 禍不單行 , 還好 泰山 有太多 五星級 （有省錢）保養廠 ... 我blog 有介紹 .. 請參考 http://andrew168.life.TW or http://tw.myblog.yahoo.com/andrew-168 [br][br]-=-=-=-=- 以下內容由 andrew168 在 2010年01月12日 10:12am 時新增 -=-=-=-=- BMW 是一部好車. 老師有在說 要找對"保修廠" ... "保修廠" 而且是 技術好的五星級保修廠 ... 你就是不聽 偏偏要當 "盤子" 進一下 廣告 ,老師的 燒酒錢 就靠你的 一指神功 啦 ! 廣告專線: http://andrew168.life.tw http://tw.myblog.yahoo.com/andrew-168 |
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別以為別的國家就一定好. 再說, BMW 很看重台灣市場. 只要車賣得好, 一切好說, 就像唱片市場一樣, 每個車廠都是注重汽車銷售, 維修服務其次. 我之前還遇過, 有家特約原廠修車(只修車不賣車), 最後台灣製造商還把他裁撤. 其實台灣每家汽車原廠, 對於客人維修糾紛都差不多的. 因為, 這個廠的廠長在這邊待一段時間後, 又跑去另一家車廠.... 就像銀行對於信用卡爭議處理是一樣的, 標準處理程序是一樣的, 彼此都有默契了. |
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[br][br]-=-=-=-=- 以下內容由 andy3008 在 2010年01月11日 05:12pm 時新增 -=-=-=-=- 另外benny大的後照鏡沒辦法改上掀的啦 ... 因為他的是04'; 的 , 是走訊號 , 跟我們的不一樣.... 喜的是新款 , 悲的是沒辦法改且修很貴.... |
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上次開 我的 E63 M6 去換變速箱油 想說留廠保養下午再去取車 竟然在未告知的情況下把我車開去飆(廠方解釋說是路試) 因為車友當時看到我的車在往南崁路上胚 還打電話問我要飆去哪 只有一個字形容 爛 管理爛 制度爛 溝通爛 連3爛 --------誒- 連原廠都無法信任 修車保養車還是要小心 |
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討厭的原廠態度
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不過你的車單換油．是需要試什麼車呢．感覺是假試車．真＝用＝車． :em08: |
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來趟 泰山" 五星級" , 車去保養 我帶你 半日遊 ! 還有腳底按摩呢 !
Andrew168 五星級 店家招募中 : 1. 客戶永遠是對的 2. 價格太高,服務態度差 就請 get out . 3. 錢要花在刀口上,不要該換沒換,你會換的 都換了 4. 只用原廠or OEM廠 及 改良版 零件 5. 無所不能為服務 6.留意客人真感受 7.嘻嘻哈哈迎眾生 8.八卦消息不要傳 9.九條規則要牢記 10.實實在在做生意 http://andrew168.life.TW mobile : 0935 788 543 AM 7:00 ~ Pm 7:00 |
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我上次去台北的原廠
感覺超棒的 我要請他插電腦幫我調中控,2800........... 並且我們不是只有幫先生您做調整喔,還會幫你跑電子診斷! 並且最後還會幫你上引擎室保養油喔!!!!!!! 整個過程明明只要10分鐘搞定他跟我說要1個多小時 讓我去休息室等,等到中午人都不見了我自己下去才說,剛剛好弄好了! 這樣一個東西我就不見了3張小朋友! 換來一個很漂亮的收據信封袋................ 我也跟原廠抱怨過台灣處理的態度,只得到: We will check and feed back! (WTF...........) |
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之前我的就問過保養廠,老闆擔心我是新款的,拆下後才知道是舊款的... ㄏㄏ |
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其實也可以安上啦, 把馬達拔下來就可以了~ |
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馬達拔掉就沒電動功能了 @@!! :em06: :em06: |
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我在想應該是可以改...
如果馬達安裝在台製的鏡片... 一樣上排線就好ㄌ... 只是沒有上折的功能 不知道這樣對不對!? |
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| 所有時間均為台北時間。現在的時間是 01:21 AM。 |
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