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2004-10-21, 09:24 PM
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註冊車友
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對於BMW汎德總公司及內湖廠的沉痛指控
對於BMW汎德總公司及內湖廠的沉痛指控
事件原由, 請參考下列網址, 於9/25日在BMW 內湖廠的事發經過, 不再贅述. http://敵營.net/cgi-bin/topic.cgi?...tart=0&show=50 該事件發生地點在惡名昭彰的 BMW 台北內湖廠, 現場用三字經"辱罵"客戶的是一位 "杜" 姓工程師, (我會對其個人提出公然侮辱訴訟, 並附帶民事求償, 以現場錄音實證) 事件處理由內湖廠 黃國淦 先生/廠長 負責(名片 title 引擎組副理) 0800 專線由一位不知名小姐及 林誠 副理接聽. 自 9/25 事發迄今, 共計25天, 其中還一次親自由新竹專程趕赴內湖與該廠廠長懇談, 迄今結果還是令人失望與無奈. 9/25 事發, 現場已 call BMW 0800, 9/27 call 內湖黃廠長 & 0800 專線, 9/28 內湖黃廠長 call, 希望可以約看現車狀況 10/1 親赴內湖廠與黃廠長當面懇談, 其保證一定妥善處理並再三致歉, 承諾一定讓客戶滿意, 並會"立即"書面回覆相關細節及正式致歉. 10/11經過 10 天, 苦等不到黃廠長的書面回覆, fax to 內湖廠請黃廠長儘速於 10/15 前說明. 10/13 中午, 收到黃廠長快遞回覆, 致贈號稱 "精品" 2 件 (2004德藝至尊活動紀念衫與帽子, 參 加該活動回廠保養即有的免費贈品 ? 見照片1)  但書面內容含糊不清, 只表示: (見照片2) 1. 對該廠員工不禮貌行為致歉. 2. 致贈"精品". 3. 委派資深主管親自處理. 4. 10/25後可回廠處理, 約需 5 hrs.  11/13 晚, fax back 黃廠長告知請其對於回函內容並未對後續的保固及原則上願意配合給予 一次在台灣更換椅皮施工的機會, 不多刁難內湖廠, 但請其就若施工品質不好, 無法接受時的處置方式 (繼續多次施工 ? 還是保證一次OK, 不然更換整張全新 座椅 ? ) 請其於 10/20 前再補充說明. 10/20 上午, 收到黃廠長再次來函. (照片三) 函中表示: 1. 願意針對該座椅給予二年零件保固. (後與0800 溝通 --> 僅限椅皮, 其他可能因拆裝所造成的機件損壞不計喔) 2. 對於若施工品質不良時的後續處置, 隻字未提.  10/20 中午, call 黃廠長, 其表示願意幫忙盡可能要求品質, 但無法保證一定一次讓人滿意, 並且不願意對若一次施工仍有問題時做出任何後續處置的承諾, 並表示若要上法院, 要上媒體就上, 他也 "沒辦法" 云云. 10/20 中午, 接續 call BMW 0800 告知內湖廠的處理方式及態度, 表達無法接受此種錯在原廠, 客戶已願意給一次機會從輕處理, 但內湖廠卻無法做出任何具體的承諾保證. 將客戶 200多萬車子當作 try & error 工具的處理方式. 請汎德總公司協助處理, 並請於 17:00pm 前回覆, 接電話小姐承諾會處理回電. 10/20 下午17:00pm, 等不到汎德回電, 自行再 call 0800, 接電話的小姐一聽是我, 態度明顯 轉劣, 開始推三阻四, 我也有點發火, 請他找高階主管來溝通, 結果接電話的是一位林誠 先生, 與他通完電話, 我對泛德徹底失望了. 當下幾個決定, (1) 2005 Mercedes new ML 上市後, 馬上賣掉這台 530i. (2) 以後絶對不在台灣購買 汎德公司 所代理銷售的任何車種. (3) 對於這個 case, 換不換皮椅事小, 一定訴諸法律及媒體要汎德 給個交代. (工作忙, 時間不多, 但至少還有點閒錢可以請律師, 不求個人公平正義, 但求社會公評, 消費者的人格及權益不是給你這樣糟蹋的) 整個過程, 打給 BMW 0800 不下數次, 從來沒有收到過 BMW 汎德 總公司 對於客戶的隻字片語問候, 或對於進度的關切. 一直到10/20下午, 與 0800 專線的一位 "林誠 副理"通話, 他說他是 10/20 接到這通電話時, 才知道有這件事情, 所以他代表汎德總公司的正式回覆是 : 只能 "公正公平的去輔導內湖廠去儘可能給客戶一個合理的交代", 其他的就只能說 "抱歉", "沒辦法". 我以為我自己聽錯了, 告訴他我有錄音, 並請他再次確認所說的話是否正式代表汎德, 或是找高階主管出來溝通, 該老大很酷的回答, 主管通通不在, 不方便轉電話, 他的回覆就代表是汎德總公司的正式回應. 你還願意在台灣買 BMW 嗎 ? 還會想跟汎德買車嗎 ? 花了 200 多萬, 回原廠用高貴的價錢保養, 換到的是原廠工程師用三字經辱罵你, 以及問題發生後, 一開始滿口承諾事後卻又無法提出任何保證的廠長, 還有 汎德 總公司相應不理, 一副事不關己的態度. 我不是買 318 的年輕窮小夥子, 也不是夾著拖鞋, 口嚼檳榔去嗆聲亂凹東西的奧客, 我只是一個看著原廠糟蹋我的車, 還不忍苛責現場年輕技師, 忍著心痛與拋下諸多車友建議萬萬不可, 卻仍勉強同意讓內湖廠在台灣用更換椅皮方式處理, 只希望這樣的從輕處理方式, 能讓年輕技師們一方面能記取教訓, 但可以不用擔負過大賠償責任損失的平凡 BMW 車主. 2002年, 我老婆的VW 車也曾為了一些問題與 VW標達及桃園廠有所爭議., POLO 原廠銷售型錄上註明駕駛座車門有 2 段式防搶安全設計, 但內人因會學校進修, 常需上課到稍晚, 爲安全起見想起用該功能, 但原廠, 總公司的總技師卻一律告知沒有該功能, 經協調, VW 願意出錢安裝原廠搖控器替代, (價值近萬元), 但以我對VW車的認知, 一定會有該功能, 只是台灣技師不知如何開啟設定, 堅持之下, 標達再三向德國原廠洽詢後, 一張技術通告翩然 fax 到台灣, 連上電腦, 30秒內完成我們想要的設定. 我們對於 VW 事後仍願意免費奉送的原廠搖控器及其他善意予以婉拒, 多一毛不取, 我們只要一個消費者應有的權益, 事後 VW 的技師, 服務專員及桃園廠老闆當面告訴我, "這過事件給我們上了很好的一課, 沒有見過這樣理性的消費者, 日後會好好修正經營理念" 如果哪天我還要買 VW 車, 我會回頭找那個 Sales, 那家廠, 因為整個過程中, 雖然折衝不少, 但 Sales 始終沒有逃避, 依約回電回函, 居中協調, VW 0800 的關切也沒有少過, 服務專員, 負責教育訓練的總技師親自電話向我解釋. VW 能, BMW 能不能 ? 汎德對於這個事件的處理方式, 讓我不敢茍同, 我只是一個平凡的相費者, 我也只要一個消費者應有的權益, 但如過 汎德侵犯了我應有的權益, 且用這種不負責任的粗魯態度回應, 我一定會有所堅持. 相關的對話均有錄音存證, 非憑空杜撰, 也非蓄意要栽贓汎德, 發出沉痛指控, 個人也願負相關法律責任, 我的律師刻擬稿中, 策略會依序先由網路, 接續媒體公評, 先讓 汎德高層看看他們的第一線人員做出了什麼事, 在給了 25 天時間, 且客戶已同意從輕處理的情況下, 內湖廠及 0800 客服是如何對待 BMW 的車主, 如何提出原廠的善意及承諾 ? 看看 汎德高層是否在消息曝光, 不被矇蔽之後, 還能有一點良心覺醒 ? 若無, 後續逕循法律途徑解決, 請 汎德給個清楚的交代. |
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