[轉貼]M5新車懷疑被業代試車
加油交新車 貼心服務招怨
坦承未事先告知 車主接受解釋及補償
BMW台灣總代理汎德汽車日前為提供更完善服務,要求經銷商必須將新車加滿油才交給車主,沒想到這項貼心服務卻引發車主抱怨。台北張先生不滿未被告知,強烈質疑業務員藉此為由,擅自把他的新車開出去飆。BMW經銷商尚德汽車解釋,張先生真的誤會了,但坦承未事先告知。雙方已協商和解。 投訴組
「業務員擅自把我的車開出去,事先也沒跟我講!」張先生說,去年底他向尚德購買一輛夢寐以求的M5轎跑車,等了大半年,車子終於在今年4月抵達台灣。
5月28日交車當天,張先生興沖沖前往尚德新莊廠,途中卻接到業務來電說已替他加滿油,他又驚又怒,「我千交代萬交代業務不要動我的車,也沒要他幫我加油啊!」
BMW經銷商尚德汽車遭質疑,業務員擅開未交車的高價新車,引發車主不滿。
「希望第一次是給我」
張先生說,當時趕到服務廠一看,車子的里程數已經累積到56公里,但是尚德出示的BMW交車中心官方數據記載,車子的里程數只有53公里,甚至還有塗改痕跡,加上他實地駕車測試,從服務廠到加油站來回最多不過1.3公里,更讓他懷疑「不見的1.7公里到哪裡去了?」他說:「就是因為希望我車的第一次是給我的,當初才一再叮嚀業務不要動我的車。」強烈質疑因愛車是難得一見的高價車種,業務員見獵心喜而私自試開。
對此,汎德汽車行銷業務部表示,為提供車主更貼心服務,才在3月中發文,要求各經銷商從4月起須加滿油後才交車,沒想卻引發車主抱怨。
尚德汽車總經理李文彤表示,雖然是遵從汎德指示,不過對未事先告知張先生坦承疏失,除向他致歉外,也承諾往後由專人替張先生服務車輛保養維護事宜。
李文彤還解釋,新車「從交車中心上拖板車,到服務廠下車、開到停車區,都會增加里程數啊」,絕非業務員自行試車,並強調文件上的數據塗改僅是筆誤。事後張先生來電告知,已接受尚德解釋及補償方式。
「造成誤會應做彌補」
台北縣消保官周繼雄表示,尚德肯提供更好的服務,對消費者絕對是利多,但沒先告知消費者加油事宜造成誤會,「就視同擅自使用消費者的車嘛。」他認為,尚德有必要適當彌補張先生,日後也要注意事先溝通,才不會讓消費者喪失信心。
張先生說,交車中心整備單上,車子里程數是53公里(紅圈處),卻發現車內的里程數是56公里。(左圖,箭頭處)
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不過說真的
這種是很常發生拉
我交車也是56km
怎麼那麼巧~~>_<
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