高雄原廠流年不利

[拼圖]

http://www.wretch.cc/blog/veter/6383269

[龍仔]

ㄎㄎ~真的買車要碰運氣了~

[淇仔]

這應該只是個案!不過車主花了五六百買到的卻是一台要常回廠的"暇疵車" :em11: ~任誰都會很幹吧~而且直接面對的原廠又是這種態度~ :em08: :em12:

[阿呈]

原來這台也是高雄的喔!!
真可憐~~~
花大錢買爛車

[n8548503]

下面引用由拼圖在 2008/12/29 09:01pm 發表的內容：
http://www.wretch.cc/blog/veter/6383269

這已經是好久以前新聞, 應該要怪汽車製造商, 不能怪台灣代理商, 畢竟車又不是台灣製造的.

[阿吉]

空氣流量計未接妥???這要查兩個星期喔!
這不是一開始就要去檢查的事項嗎?

[拼圖]

下面引用由n8548503在 2008/12/29 10:28pm 發表的內容：
這已經是好久以前新聞, 應該要怪汽車製造商, 不能怪台灣代理商, 畢竟車又不是台灣製造的.

不是年初而已嗎??不能這麼說,除非是良率100%的商品,不然任何商品都有不良品,要怪製造商嗎??也不是,要代理商嗎??車又不是他做的,怪誰都不能解決問題,最重要的是要如何合理的解決問題給消費者一個交代

[這篇文章最後由杏仁在 2008/12/30 11:30pm 第 3 次編輯]



我圖檔太大了..其它都不能po上來...我當天就這樣開在路上..後來停在高德門口..他們有拍照..過沒多久就請我們進去談了..
一開始也是不理叫警察..後來才感覺到誠意

下面引用由拼圖在 2008/12/29 10:47pm 發表的內容：
不是年初而已嗎??不能這麼說,除非是良率100%的商品,不然任何商品都有不良品,要怪製造商嗎??也不是,要代理商嗎??車又不是他做的,怪誰都不能解決問題,最重要的是要如何合理的解決問題給消費者一個交代

認同這一句..我就是很幹拖了這麼久才有要解決..車子或零件多多少少都會有不良品..但重點是代理商要如何有誠意的解決..而不是明明有問題了.還保證沒問題..或不是他們的問題等..不過事情也圓滿解決了..多虧當天來幫忙的車友
及小寶哥還買這麼多的咖啡來請大家....下次換我請你嘿 :em02: :em02: :em02: ..

[心想事成]

下面引用由杏仁在 2008/12/30 01:19am 發表的內容：
-=-=-=-=- 以下內容由杏仁在2008年12月30日 01:24am時新增 -=-=-=-=-我圖檔太大了..其它都不能po上來...我當天就這樣開在路上..後來停在高德門口..他們有拍照..過沒多互O不理叫警察..後來才感覺到誠意

做的好~~
我們精神上給你鼓勵

[mailleecmcd]

贊啦, 讓他們知道不要把消費者當盤子敲....

[阿吉]

我覺得是態度的問題...如果一開始就表明負責任的態度..相信不會有大7與杏仁這種事發生...

[n8548503]

下面引用由拼圖在 2008/12/29 10:47pm 發表的內容：
不是年初而已嗎??不能這麼說,除非是良率100%的商品,不然任何商品都有不良品,要怪製造商嗎??也不是,要代理商嗎??車又不是他做的,怪誰都不能解決問題,最重要的是要如何合理的解決問題給消費者一個交代

台灣沒有檸檬車法律, 領牌後也難要求換全新的車.(大部分車主都想要換全新車)
有些車怎麼修都修不好的. 買到不好車, 趕緊保固期賣掉, 才是正確.
遇到不好的原廠保修廠, 有兩個方法: 1. 換一家原廠保修廠. 2.下次不買這家代理商車.

PS:現在已經年底了, 在幾天就 2009

[東彥]

我看過年前一個禮拜.大家在一起到淡水汎德總公司抗議...... :em12: :em12: :em12: :em12: :em12: :em12:

[c7568ice]

下面引用由杏仁在 2008/12/30 01:37am 發表的內容：
認同這一句..我就是很幹拖了這麼介篝☆悃M了..多虧當天來幫忙的車友
及小寶哥還買這麼多的咖啡來請大家....下次換我請你嘿 ..

坦白說.既然是德國原廠在台總代理.其服務.維修品質不該是如此草率.
畢竟是一部高單價的車.有問題有睱疵.就應該去檢討問題點.
而不是一昧ㄉ找理由搪塞.服務.維修人員ㄉ教育更為重要.
現在ㄉ時空背景已不同.不是仗勢財大氣粗就吃定消費者.
況且消費者更不是任憑他們隨意宰割ㄉ.不是嗎?
杏仁: 改天約時間去高雄港駁二特區喝嘎逼.大朱.建德他們也要去. :em02: :em02: :em02:

[newtry2003]

下面引用由c7568ice在 2008/12/30 00:51pm 發表的內容：
坦白說.既然是德國原廠在台總代理.其服務.維修品質不該是如此草率.
畢竟是一部高單價的車.有問題有睱疵.就應該去檢討問題點.
而不是一昧ㄉ找理由搪塞.服務.維修人員ㄉ教育更為重要.
現在ㄉ時空背景已不同. ...

感覺上 高單價是台灣的問題吧
外國好像沒這麼貴吧
或許換一個想法
對德國來說
他們的BMW 跟我們的 福特 有什麼差別..... :em06: :em06: :em06:
一樣是國產車...唉唉唉
所以服務不好 好像算正常喔... :em12: :em12: :em12:

[Boxy]

下面引用由n8548503在 2008/12/29 10:28pm 發表的內容：
這已經是好久以前新聞, 應該要怪汽車製造商, 不能怪台灣代理商, 畢竟車又不是台灣製造的.

一家公司既然代理了這個產品, 既然賣價理包括了保固保修, 讓她處理好是天經地義的事! 何謂應該怪汽車製造商? 何謂不該怪台灣代理商? 不管是生產還是後續維修的問題, 台灣代理商既然收了你的錢, 就有義務在保固範圍裡把車修好~ 否則, 他憑什麼能做"總代理"?

[鄴水朱華]

下面引用由Boxy在 2008/12/30 01:28pm 發表的內容：
一家公司既然代理了這個產品, 既然賣價理包括了保固保修, 讓她處理好是天經地義的事! 何謂應該怪汽車製造商? 何謂不該怪台灣代理商? 不管是生產還是後續維修的問題, 台灣代理商既然收了你的錢, 就有義務在保固範 ...

這個觀點跟小弟完全相同，除了是地區總代理，也承攬了當地原廠的銷售和售服業務，相對原廠一定會保留"合理"的利潤給代理商。(除非有人相信X德會談判出一個不合理的利潤.....lol)
亦即，今天即便售出或者回廠保養後，發現是原廠設計瑕疵，好的代理商面對消費者第一步該做的，就是坦承面對概括承受，如此才能避免客訴這把火越燒越大。
或許有車友會質疑，這樣代理商不就虧到爆？
若是代理商願意儍儍的吞下來，麻煩請介紹這種代理商給小弟吧！....我會很樂意多放一些產品給它賣滴.....XD
代理商應該做的就是針對瑕疵部分求證，跟原廠去fighting！這是代理商跟原廠之間的War，沒有理由讓消費者來承受！
否則，BMW也可以開ex work term給end user不掛保固，這樣不含運跟handling，搞不好可以用總代理120i的價格買到740i喔！

[n8548503]

下面引用由newtry2003在 2008/12/30 01:18pm 發表的內容：
感覺上 高單價是台灣的問題吧
外國好像沒這麼貴吧
或許換一個想法
對德國來說
...

沒錯, 在德國, 美國.. 等地, BMW 真的是普通車, 看看美國中古雙B 還來台灣賣, 真不知該說甚麼...
如果說 Ferrari 是高級車, 我同意. BMW 只能算普通的,

[東彥]

沒半法...中華民國萬萬稅........................ :em12: :em12: :em12: :em12: :em12: :em12:

[Kevin530]

正確很有概念, 這在我們代理術語叫 "Reseller base",
既然台灣代理可決定售價,買家貨款也交由台灣代理,
那麼台灣代理就必須負責台灣地區的 Repair, service 以及 warranty etc.
所以結論是經營態度與精神決定一家代理商的高度與泱泱大廠氣度.
Kevin

下面引用由Boxy在 2008/12/30 01:28pm 發表的內容：
一家公司既然代理了這個產品, 既然賣價理包括了保固保修, 讓她處理好是天經地義的事! 何謂應該怪汽車製造商? 何謂不該怪台灣代理商? 不管是生產還是後續維修的問題, 台灣代理商既然收了你的錢, 就有義務在保固範 ...

[n8548503]

下面引用由Kevin530在 2008/12/30 03:04pm 發表的內容：
正確很有概念, 這在我們代理術語叫 "Reseller base",
既然台灣代理可決定售價,買家貨款也交由台灣代理,
那麼台灣代理就必須負責台灣地區的 Repair, service 以及 warranty etc.
所以結論是經營態度與　...

哪是不是跟平行貿易商買車 也可以要求 Repair, service .. etc???
還是台灣品牌好, 我買創見RAM, 壞了, 連看都不看, 直接拿良品給我.
以後汽車也這樣好了, 車壞了, 直接拿台同年份的替換好了.

[鄴水朱華]

[這篇文章最後由鄴水朱華在 2008/12/30 06:12pm 第 1 次編輯]

下面引用由n8548503在 2008/12/30 05:35pm 發表的內容：
哪是不是跟平行貿易商買車 也可以要求 Repair, service .. etc???
還是台灣品牌好, 我買創見RAM, 壞了, 連看都不看, 直接拿良品給我.
以後汽車也這樣好了, 車壞了, 直接拿台同年份的替換好了.

這個要看買賣合約，畢竟您已經提到，他是平行"貿易商"，並非經銷商甚至代理商。有貿易商的package是包含一年保固30000公里的，但是內容應該會比總代理更窄更嚴格。
而且如果遇到產品設計瑕疵，原則上貿易商應該會射後不理，一來貿易商不必去扛這塊Brand，大不了換其他牌子賣就好，其次是他與原廠間的交易方式，應該屬於完全買斷式，買斷後他要怎麼玩，原廠基本上管不著，打個比方，真急著換現金的話，不少貿易商可是會卯起來Dumping的。代理商一般是承銷制，通常是雙方談定依照配額吃貨，而且會有業績目標的，然後代理商如果要玩促銷，不論是價格或者配備，通常原廠也會有限制，如果要越過這條線，一般是必須報備甚至協商，當然要來陰的也是可以，賭注最大也就會不會被拿掉代理這樣。
總之簡單的講，所謂的代理，可以視作原廠的延伸，一般都會並且被要求掛上原廠品牌，代理的範圍內，通常也會被賦予維繫品牌的責任，所謂的品牌維繫範圍蠻廣的，這邊就不做詳解了。
這個好像變成在討論Marketing去了耶.....@_@"[br][br][color=#FFFF00]-=-=-=-=- 以下內容由 鄴水朱華 在 2008年12月30日 05:56pm 時新增 -=-=-=-=-[/color]
補充一下，另外，若是原廠比較重視的一級戰場區域，通常也會綁代理商不能銷售競爭對手的產品。我不知道台灣這塊市場，在BMW的市場評估裡是什麼地位，不過我知道之前有人賣VAG的車，用的是X業這塊牌子就對了。
BTW, 這是我自己操作代理商的經驗，加上唸書時混過去的印象.....XD
如果有錯，請指教。

[阿呈]

下面引用由n8548503在 2008/12/30 05:35pm 發表的內容：
哪是不是跟平行貿易商買車 也可以要求 Repair, service .. etc???
還是台灣品牌好, 我買創見RAM, 壞了, 連看都不看, 直接拿良品給我.
以後汽車也這樣好了, 車壞了, 直接拿台同年份的替換好了.

這樣子不錯喔!!
畢竟花那麼多錢
換一台也好啦
:em09: :em09: :em09:

[johnb2897]

大家說的都很有理

[andy3008]

下面引用由Boxy在 2008/12/30 01:28pm 發表的內容：
一家公司既然代理了這個產品, 既然賣價理包括了保固保修, 讓她處理好是天經地義的事! 何謂應該怪汽車製造商? 何謂不該怪台灣代理商? 不管是生產還是後續維修的問題, 台灣代理商既然收了你的錢, 就有義務在保固範 ...

說的真好 ~~ 完全認同 ~~
總代理本該替消費者把關 , 而不是放著不管 ~~

[c7568ice]

[quote]下面引用由newtry2003在 2008/12/30 01:18pm 發表的內容：
感覺上 高單價是台灣的問題吧
外國好像沒這麼貴吧
或許換一個想法
對德國來說
...
[/quote

姑不論BMW在其他國家ㄉ價格.或在當地是國民車也好.
最起碼在台灣它屬高價位ㄉ車種.在台貴嗎? 還好~~~~
在台灣ㄉ價格還比新加坡便宜.
今討論ㄉ是代理商的服務品質與態度.
畢竟他們廣告上所標榜ㄉ是~~~~德國名車ㄚ!
瑕疵問題.本來就是他們要處理面對ㄉㄚ.

[n8548503]

下面引用由andy3008在 2008/12/30 07:16pm 發表的內容：
說的真好 ~~ 完全認同 ~~
總代理本該替消費者把關 , 而不是放著不管 ~~

是沒錯, 等到有一天您當了總代理想法就會變了.
如過 BMW 車廠製造出來的車, 問題少一點的話, 車主問題也就少了.
如果是像杏大一樣, 好好的車被修壞, 台灣原廠當然要負責, 至少台灣BMW 原廠, 不會其他車廠賣沒多久就結束代理.
也不會像外面店家, 偷 BMW 零件, 拼命坑車主.

[andy3008]

下面引用由n8548503在 2008/12/30 08:30pm 發表的內容：
是沒錯, 等到有一天您當了總代理想法就會變了.
如過 BMW 車廠製造出來的車, 問題少一點的話, 車主問題也就少了.
如果是像杏大一樣, 好好的車被修壞, 台灣原廠當然要負責, 至少台灣BMW 原廠, 不會其他車廠賣沒多　...

車子雖然是德國製造 , 非總代理製造的 , 但是看起來汎德技師只是換零組件試著修看看 , 為何不通知德國原廠技師來台處理呢 ?
小弟也是在電子零件代理商上班 , 代理國外品牌IC , 客戶有問題 , 代理商的FAE來處理 , FAE 無法處理就請原廠FAE處理 , 我想流程大同小異吧 ~~
就看代理商願不願意協助處理而已 ~~
難道汎德跟德國原廠關係不是很好 , 還是德國原廠也看不起台灣市場 ,
重心都轉移到大陸去 , 總代理不要只顧著賺錢 , 該做的服務還是要做的,
生意才能長久, 好口碑不容易呀 ~~
如果服務是如此 , 那何必多花錢買汎德總代理的BMW呢 ? 買外匯車就好啦,不是嗎 ??

[Kevin530]

朱華兄回答極佳~!!
這個要看買賣合約，畢竟您已經提到，
他是平行"貿易商"，並非經銷商甚至代理商。
CC~^O^ 回問的問題有些怪怪的~CC! ^O^
Kevin

下面引用由鄴水朱華在 2008/12/30 05:49pm 發表的內容：
這個要看買賣合約，畢竟您已經提到，他是平行"貿易商"，並非經銷商甚至代理商。有貿易商的package是包含一年保固30000公里的，但是內容應該會比總代理更窄更嚴格。
而且如果遇到產品設計瑕疵，原則上　...

[Kevin530]

Andy 兄講得真到位,沒錯正是這個流程與服務精神~!
Kevin

下面引用由andy3008在 2008/12/30 08:57pm 發表的內容：
車子雖然是德國製造 , 非總代理製造的 , 但是看起來汎德技師只是換零組件試著修看看 , 為何不通知德國原廠技師來台處理呢 ?
小弟也是在電子零件代理商上班 , 代理國外品牌IC , 客戶有問題 , 代理商的FAE來處理 , ...